Hello & Welcome to Diễn đàn đăng tin rao vặt - Quảng bá sản phẩm - Mua bán rao vặt
Kết quả 1 đến 2 của 2
  1. #1
    Junior Member
    Ngày tham gia
    Oct 2016
    Bài viết
    6

    Đôi nét về phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM

    CRM là một thuật ngữ có tên tiếng Anh là Customer Relationship Management được gọi là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một phương pháp giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận và giao tiếp với khách hàng theo một hệ thống khoa học và hiệu quả. Phương pháp giúp quản lý mọi thông tin của khách hàng từ thông tin chi tiết tài khoản, nhu cầu của họ và cách liên hệ với họ… từ đó nhằm tạo nên sự phục vụ hoàn hảo nhất
    Quản lý cơ sở dữ liệu giúp lưu trữ và cập nhật thông tin của khách hàng thường xuyên. Thông qua công cụ dò tìm dữ liệu các doanh nghiệp sàng lọc phân tích đưa ra được danh sách khách hàng tiềm năng và có chiến lược chăm sóc hợp lý. Đồng thời việc xử lý các thắc mắc khiếu nại của khách hàng cũng được giải quyết nhanh chóng.
    Tại sao nên dùng CRM
    Thành công của doanh nghiệp là giữ chân được khách hàng ở lại với doanh nghiệp mình. Theo nhận định của các doanh nghiệp thì việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới còn khó hơn gấp 6 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Một khách hàng nếu không tín nhiệm bên bạn thì họ sẽ mang sự không thỏa mãn đó chia sẻ cho nhiều người khác. Nhưng nếu công ty giải quyết các khiếu nại một cách tốt nhất cho khách hàng thì họ vẫn tín nhiệm và không quay lưng lại với bạn. Theo thống kê gần đây cho biết có tới gần 70% khách hàng có khiếu nại vẫn tín nhiệm công ty nếu họ giải quyết được những khiếu nại của họ
    Lịch sử của CRM
    Khái niệm quan hệ khách hàng từng rất xa lạ với thời kỳ xa xưa song nó dần được biết đến từ năm 90 của thế kỷ XX. Lần đầu tiên thuật ngữ CRM được xuất hiện trên phương tiện đại chúng nước Mỹ vào năm 1989 song phải tới những năm 2000 nó mới dần phổ biến
    Trong thời gian gần đây các nhà quản lý thành đạt đều nhận định rằng CRM chính là công cụ tối ưu trong nền kinh tế định hướng vào khách hàng. Cùng là các doanh nghiệp kinh doanh một hoặc nhiều mặt hàng song có công ty thành công có công ty lại thất bại đơn giản là những công ty thành công họ bán được nhiều sản phẩm do họ có nhiều khách hàng. Tại sao công ty lại có nhiều khách hàng trong tay điều này chính là nhờ sự trợ giúp đắc lực từ CRM. Nhiều nhà phân tích kinh tế thị trường vẫn còn nhiều tranh luận về nó tuy vậy họ cũng nhận định trong vài năm tiếp theo các công ty sẽ đầu tư rất nhiều vào phần mềm CRM và những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế mối quan hệ khách hàng ngày một hiệu quả hơn.
    Đặc điểm của CRM
    CRM là một phương pháp tìm kiếm và xử lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Có thể cho rằng CRM là một chiến lược của doanh nghiệp vì nó bao gồm một kế hoạch rõ ràng và chi tiết.
    CRM là phương pháp toàn diện bởi nó không dành cho riêng hoạt động kinh doanh hay marketing và cũng không phải được chịu trách nhiệm từ bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận IT. Mỗi phòng ban đều có chức năng riêng và có liên quan tới chiến lược CRM. Nói một cách khác là CRM là một phương pháp liên quan tới mọi bộ phận tại doanh nghiệp, nếu một bộ phận nào đó không liên quan tới CRM thì chắc hẳn doanh nghiệp đó chịu rủi ro rất lớn.
    CRM can thiệp sâu vào cả quá trình nghiệp vụ mua hàng của một khách hàng. Nếu bạn muốn thực hiện chiến lược CRM thì trước hết bạn cần phân tích được dữ liệu khách hàng mục tiêu của công ty và các hành vi mua hàng của họ

  2. #2
    Junior Member
    Ngày tham gia
    Oct 2016
    Bài viết
    8
    dsad afds dfdasd sad sad sa dá dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa dsa

 

 

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
Múi giờ GMT +7. Bây giờ là 01:48 AM.
Diễn đàn sử dụng vBulletin® Phiên bản 4.2.5 Beta 3.
Bản quyền của 2018 vBulletin Solutions, Inc. Tất cả quyền được bảo lưu.